Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de Future Sync. Veuillez consulter ci-dessous nos politiques spécifiques applicables à nos produits numériques et à nos articles physiques de marque.

1. Délai de retour de 14 jours
Nous appliquons un délai strict de 14 jours pour signaler tout problème ou demander un retour, à compter du jour de la livraison de votre colis. Après 14 jours, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement ni de remplacement.

2. Retours d’articles non défectueux (changement d’avis / taille incorrecte)
Si vous souhaitez retourner un produit physique parfaitement conforme, intact et exempt de tout défaut, vous pouvez le faire dans le délai de 14 jours, sous réserve des conditions strictes suivantes :
• Vous devez d’abord contacter notre service clientèle afin que nous examinions votre dossier et vous accordions une autorisation officielle. Les retours non autorisés seront refusés.
• Une fois le retour approuvé, notre équipe vous communiquera l’adresse exacte et correcte de l’entrepôt de retour. Ne renvoyez pas les articles à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition.
• Le produit doit être totalement non porté, inutilisé, muni de toutes ses étiquettes de marque d’origine et se trouver dans son emballage d’origine.

3. Politique relative aux produits numériques
En raison de la nature numérique de nos téléchargements, modèles et fichiers, toutes les ventes de produits numériques sont définitives et strictement non remboursables une fois l’achat effectué. Si vous rencontrez des problèmes techniques pour accéder à votre fichier, veuillez nous contacter immédiatement afin d’obtenir une copie fonctionnelle.

4. Articles endommagés ou défectueux
Si votre produit physique présente une erreur de fabrication, un défaut d’usine ou a été endommagé pendant l’expédition, nous vous enverrons volontiers un remplacement gratuit ou vous accorderons un remboursement intégral.
• Comment signaler le problème : Contactez notre équipe d’assistance ou ouvrez un ticket d’assistance officiel dans les 14 jours suivant la livraison. Vous devez inclure une description détaillée et télécharger une photographie claire montrant le défaut.

5. Frais d’expédition du retour
Pour tous les retours approuvés d’articles non défectueux/conformes, le client est strictement responsable du paiement de ses propres frais d’expédition de retour. Les frais d’expédition initiaux de votre commande ne sont pas remboursables.

6. Délai de remboursement
Les remboursements approuvés seront automatiquement effectués sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5–10 jours ouvrables après l’inspection et la confirmation du retour par l’entrepôt.

7. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par l’intermédiaire de nos canaux officiels ci-dessous :

Assistance par e-mail : support@futuresync.shop (Il est recommandé d’ouvrir un ticket d’assistance officiel)
Assistance WhatsApp : +447462230796 (Disponible pour WhatsApp et les SMS)
Adresse enregistrée : Level One, Basecamp Liverpool, 49 Jamaica Street, Liverpool, L1 0AH, Royaume-Uni
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi : 9:00 AM - 5:00 PM (GMT)